Als medewerker donateursservice ben je dagelijks in gesprek met onze donateurs. Je draagt er aan bij dat donateurs een hoge mate van betrokkenheid ervaren omdat ze zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelen. Jouw enthousiasme over de missie en visie van World Vision klinkt door in het contact en is aanstekelijk.
De missie van World Vision is om de meest kwetsbare kinderen waar ook ter wereld – van alle achtergronden en op de gevaarlijkste plekken – in staat te stellen uit armoede op te staan en de vreugde van een veranderd leve te ervaren. Als medewerker donateursservice krijg je de kans om je mede in te zetten daar waar de nood het hoogste is. Dit doen we met hart en ziel omdat we geïnspireerd zijn door Jezus. Krijg je hier energie van? Dan zijn we op zoek naar jou!
Jouw plek bij ons
Jouw functie is een belangrijk onderdeel van het team Fondswerving & Communicatie. Samen met de collega’s van het team donateursservice werk je dagelijks in het CRM-systeem, zorg je voor de werving en het behoudt van nieuwe donateurs en (kind)sponsors en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze donateurs.
Werken bij World Vision betekent je inzetten voor een sociale en betrouwbare werkgever. World Vision Nederland is onderdeel van de wereldwijde World Vision organisatie met bijna 34.000 medewerkers. Je hebt een hart voor ontwikkelingswerk en je vindt het belangrijk dat het leven van kwetsbare kinderen tot bloei kan komen.
Onze donateurs maken het mogelijk om onze belofte aan kinderen waar te maken.
Daarom is het zo belangrijk om hun betrokkenheid en steun te zien, te waarderen en er verantwoord mee om te gaan.
Esmiralda Hubert, coördinator donateursservice
Wat ga je doen?
Je gaat actief in gesprek met onze donateurs en sponsors. Je beantwoordt de vragen die zij hebben en verwerkt de informatie in het CRM-systeem. Je vindt het leuk om systemen en processen te verbeteren en verder te ontwikkelen, zodat je onze donateurs zo goed mogelijk te woord kunt staan en de data in het CRM-systeem up-to-date is. Je maakt anderen enthousiast om te investeren in het leven van kwetsbare kinderen en je vindt het leuk om je te verdiepen in de verschillende (administratieve) systemen.
- Je houdt contact met onze donateurs en (kind)sponsors via telefoon, post en e-mail
- Het registeren en actueel houden van alle informatie over onze donateurs en (kind)sponsors in ons CRM-systeem. Deze processen worden nu nog deels handmatig uitgevoerd en worden op termijn geautomatiseerd
- Je denkt mee over de verdere ontwikkeling van het CRM-systeem en doet voorstellen voor aanpassingen in het systeem
- Ondersteunende werkzaamheden bij fondsenwervingsacties en (telemarketing) campagnes en verwerkt de respons op deze acties
- Op kantoor ondersteun je collega’s van andere teams met hand-en-spandiensten
Over jou
Werken bij World Vision is je inzetten voor duurzame verbeteringen voor kwetsbare kinderen. Als medewerker donateursservice vind je het belangrijk om je hiervoor in te zetten. Je bent communicatie sterk, hebt een klantgerichte instelling en vindt het belangrijk om een hoge mate van service te verlenen. Ook heb je/ben je:
- Een MBO werk- en denkniveau
- Toon je initiatief en bent hands-on en flexibel
- Accuraat en werkt gestructureerd
- Houdt van interactie met mensen en hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Kennis en ervaring met CRM-systemen, office 365 in het algemeen en Excel in het bijzonder
- Onderschrijf je de missie en visie van World Vision en herken je de core capabilities van World Vision.
Heb je minder ervaring maar wel de juiste kwaliteiten en ben je bereid jezelf snel te ontwikkelen reageer dan zeker ook! We investeren graag in goede mensen!
Wij bieden jou…
- Een uitdagende baan voor 32 tot 36 uur per week (uren zijn bespreekbaar) waarin je jouw kennis en kunde volop kunt inzetten en waarbij je echt het verschil kan maken voor kwetsbare kinderen wereldwijd
- Een functie waarin je in direct contact staat met onze donateurs en (kind)sponsors
- Een informele, open werksfeer, vanuit een prachtig kantoor in Amersfoort op loopafstand van het station
- Een bruto maandsalaris van maximaal € 2.850,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring en zwaarte van de functie
- De mogelijkheid om je te ontwikkelen als professional binnen onze groeiende organisatie
Over World Vision
We zouden uren kunnen praten over waarom het zo tof is om bij World Vision te werken. Liever hebben dat je het zelf komt ervaren natuurlijk. Alvast een beeld van waar je als medewerker donateursservice aan mee werkt.
- Werken bij World Vision doe je samen met 35.000 collega’s wereldwijd. We zijn een internationale organisatie (actief in bijna 100 landen), met meer dan 70 jaar ervaring
- We helpen de meest kwetsbare kinderen, waar ook ter wereld, door ze schoon water, goede voeding, medische zorg, scholing en een veilige leefomgeving te geven. Word Vision Nederland heeft zijn eigen programma’s. We werven inkomsten in de particuliere markt en bij overheden & instellingen.
- Wat we vooral willen is harten raken en mensen de vreugde laten ervaren van een veranderd leven.
Onze basis: christelijk geloof
Onze impact: welzijn van kinderen
Onze aanpak: zelfredzame gemeenschappen
Reageren
Stuur dan z.s.m. maar uiterlijk 15 januari je motivatie en CV naar Elsard Haanstra, HR-adviseur, via hrm_nederland@worldvision.nl
Heb je inhoudelijke vragen over de functie, neem dan contact op met je toekomstige collega Esmiralda Hubert, coördinator donateursservice. Zij is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op 033-4643444.
Sollicitaties worden behandeld op volgorde van binnenkomst. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee interviews en een referentieonderzoek.
De veiligheid van kinderen en (jong) volwassenen is voor World Vision zeer belangrijk. World Vision accepteert dan ook geen enkele vorm van misbruik. Dit onderwerp komt ook uitgebreid aan de orde in onze werving & selectieprocedures. Het overleggen van een recente verklaring omtrent gedrag (VOG) en het overleggen van minimaal 2 referenties is onderdeel van deze procedure. Deze referenties moeten voldoen aan de Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme. Dit betekent dat bij het opvragen van de referenties onderzoek gedaan zal worden naar eventuele Safeguarding incidenten bij voormalig werkgevers.
Meer informatie over de Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme vind je hier.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.
